体验改善岗

负责部门全量异常订单核查、异常责任界定，跟进异常订单的应收款项，货损类问题的追偿、回损落地；

专项对接B2B项目的丢损问题，输出优化方案并推动落地。

针对一线日常作业不合规行为进行问题归集、原因剖析，输出标准化整改指引，赋能一线人员规范操作并督促；

常态化统计、拆解一线团队各项绩效达成数据，跟进绩效改善；

总结体验改善方法，形成可复用的优化流程。

全日制本科及以上学历，从事过物流行业异常订单责任判定人员优先录用；

能够熟练使用Excel函数、数据透视表等报表工具，具备基础的数据整理、数据分析能力；

具备运输业务异常订单分析经验，能通过全链路数据核查定位责任并推动款项追偿与货损回损落地；

掌握一线作业标准化能力，可归集不合规操作并输出整改指引，支持现场执行规范提升；

具有问题溯源能力，能从复杂业务表象中识别根本原因并构建可验证的责任判定逻辑；

在异常责任界定与追偿过程中坚持信息透明、规则一致并保障相关方合理权益；

在绩效跟进与整改落地中严格要求自身输出质量并通过持续优化追求突破性改善成果；

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。