服务咨询岗

负责体检服务咨询工作，为个人及企业客户提供专业的体检方案规划、项目解读与健康管理建议，提升客户健康服务体验；

主动跟进客户需求，完成体检预约、流程引导及后续报告解读等全流程服务，确保服务环节顺畅高效；

维护客户关系，通过专业沟通与持续服务提升客户满意度，促进客户复购与口碑传播；

收集并分析客户反馈与市场信息，协助优化服务流程与产品方案，支持业务持续改进；

具备3-5年健康服务、医疗咨询或客户服务相关经验，熟悉体检行业服务模式，有较强的沟通能力与客户服务意识；

能够适应业务快速发展节奏，在规范流程下积极拓展服务场景，助力业务规模增长。

学历要求：专科及以上学历，专业不限；

工作经验：具备3-5年客户服务、健康咨询或相关行业工作经验，有团队管理或项目协调经验者优先；

能力要求：熟悉健康服务业务流程，具备良好的客户需求分析与解决方案设计能力；能够独立处理复杂咨询问题，熟练使用相关办公软件及客户管理系统；具备较强的数据分析与报告撰写能力；

基本素质：具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够耐心、细致地为客户提供专业咨询；具有强烈的责任心和团队合作精神，能够适应快节奏工作环境，具备较强的抗压能力和学习能力。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。