用户运营高级经理-生态业务

1 会员生命周期运营与促活。搭建并优化会员运营体系，设计会员全生命周期运营策略，覆盖拉新、激活、留存、召回复购等核心环节；制定会员分层精细化运营方案，基于不同价值层级会员实施差异化触达；策划并落地会员促活专项动作，包括会员日/会员节活动、权益感知强化、沉默会员唤醒等，保障会员权益精准落地，提升会员活跃度与忠诚度；协同产品、技术团队，推动会员运营工具的迭代升级； 2 行业研究与动态追踪。持续跟踪新消费、车企零售、售后服务等行业头部品牌的会员策略与私域运营动态；定期输出行业会员运营深度研究报告，为团队提供策略参考与创新思路；对竞品会员体系进行系统性拆解分析（等级、积分、权益、触达手段等维度），输出可落地的优化建议。 3 强数据敏锐度，有效监测集团大会员、子品牌会员运营及策略指标健康度，并结合数据提出会员策略并推动落地，服务于集团及品牌侧会员增长与活跃度的提升 4 会员服务与问题处理。及时响应会员咨询、售后反馈及投诉，高效解决会员注册、营销推广、积分兑换、权益使用等问题，做好会员回访工作，维护会员口碑，提升会员满意度。 5 会员活动执行与落地。通过策划各类营销推广活动提活跃、提复购、提NPC，为业务贡献会员营业额。配合策划周年庆、会员日、专属优惠、积分兑换等线下线上活动，联动各品牌侧、售后侧完成活动宣传、执行及落地跟进，收集活动反馈，保障活动效果。 6 会员数据统计与分析。每日/每周统计会员新增数量、消费频次、沉睡会员占比等核心数据，整理数据报表，分析会员运营情况，为优化会员维护策略提供参考

1 全日制本科及以上学历，30-38岁以内，市场营销、电子商务、工商管理、数据科学等相关专业优先。 2 6年以上汽车经销商/集团会员运营/客用户运营/CRM/私域运营相关工作经验，有完整的会员体系从0到1搭建落地经验。了解会员运营体系及策略，具备扎实的会员生命周期运营方法论（精通会员分层、积分体系、生命周期管理 ），有实际的会员促活、留存提升项目经验， 成功主导策划过会员拉新、增长等方案。 3 有新消费、车企生态电商、金融电商、汽车经销商、本地生活服务、连锁零售、互联网平台、快消等行业背景优先。 4 具备独立的异业商务谈判能力，有车生活服务类权益供应链资源积累，能够独立完成供应商洽谈、签约与合作维护；熟悉会员系统/小程序的产品逻辑与落地流程，有对接ERP系统、主导数字化工具上线的实操经验。 5 熟练掌握数据分析工具，具备出色沟通协调、问题解决、活动策划执行能力。熟练使用Excel、PPT等办公软件，具备优秀的数据分析能力，能够独立拆解运营数据、输出复盘报告与优化方案。 6 结果导向，对数据敏感，具备优秀的商业敏感度和用户意识。 7 具备优秀的项目管理能力，能够统筹跨部门、跨品牌、跨公司的大型项目，推动项目按期落地达成目标