赛力斯集团
问界-区域服务经理（四川）(J20444)
岗位职责
（一）服务流程与满意度闭环管理
全面负责所辖区域经销商售后服务全流程标准化管控，常态化巡检经销商接车、维修、交付、回访等全服务链路，及时整改不规范服务行为，统一区域服务服务品质。
牵头落实区域NPS、CPI客户调研指标管理，拆解厂家下达的考核目标至各合作经销商，定期复盘调研数据、汇总客户反馈问题，形成问题清单与整改方案。
建立经销商服务改善长效机制，针对性优化服务流程、补齐服务短板，常态化跟踪整改落地效果，持续巩固提升用户服务体验。 （二）厂家商务政策落地与零标达成管理
精准解读、深度传达厂家售后商务政策、考核标准及零标达成要求，组织区域经销商开展政策宣贯、培训解读，确保经销商管理层、服务团队全员吃透政策细则、明确考核目标。
全程督导经销商落地各项厂家商务政策，动态跟进经销商零标指标达成进度，针对进度滞后、指标缺口问题，一对一帮扶经销商分析症结、制定攻坚方案、细化落地举措。
常态化核查经销商政策执行合规性，杜绝违规操作，保障区域所有经销商足额、合规达成厂家各项零标考核要求。 （三）客诉舆情管控与响应机制搭建
统筹区域经销商客户投诉、舆情风险全维度管理，建立常态化客诉排查、舆情监控机制，实时跟进线上线下客户投诉、负面反馈及舆论动态，做到风险早发现、早预警、早处置。
协同各经销商搭建完善的客诉舆情预防与快速响应体系，规范客诉受理、研判、处置、回访、闭环全流程标准，明确岗位职责与处置时效，杜绝拖延处置、推诿扯皮问题。
牵头处理区域重大、疑难客诉及舆情纠纷，高效协调厂家、经销商、用户三方资源，快速响应用户合理诉求，妥善化解客户矛盾，降低客诉升级、舆情扩散风险，保障用户权益与品牌口碑。 （四）用户维系与售后零售经营赋能
指导、帮扶经销商搭建精细化用户维系体系，制定常态化用户关怀、留存激活、老客转介绍运营策略，深耕用户生命周期管理，提升用户粘性、复购率及品牌忠诚度。
聚焦经销商售后零售业务提升，常态化分析门店客单价、消费结构、重点项目渗透率等核心经营数据，核查客单价机构合理性，精准定位经营短板。
引导经销商聚焦用户售后刚需服务，优化服务套餐、升级服务项目，杜绝不合理收费、过度营销等问题，以标准化、刚需化、高品质的售后服务带动门店售后零售业绩稳步增长，实现服务口碑与经营效益双向提升。 （五）服务产能与人员能力建设管理
全面管控区域经销商服务产能，摸排门店机电、钣喷业务的工位配置、设备配套、排班机制等情况，结合门店客流、业务体量优化产能布局，盘活现有资源，消除服务产能瓶颈。
聚焦经销商服务团队能力提升，搭建常态化培训、考核、赋能体系，针对机电维修、钣喷施工、服务接待、客诉处理等核心岗位，定期组织技能培训、实操演练、考核评级。
持续优化机电、钣喷业务服务流程与作业效率，压缩维修等待、施工交付时长，提升一次性修复率、钣喷交付效率，全面提升经销商整体服务效率、专业度与服务承载力。 （六）日常运营与复盘汇报 定期开展区域经销商店访工作，并及时向经销商管理层及总部中台发送店访报告，同步输出区域服务优化提升方案。承接厂家及部门下达的各项专项工作的落地执行。
任职要求
精通汽车售后服务流程、机电钣喷业务运营、客诉舆情处置、门店售后经营管理
具备较强的数据分析、问题复盘、整改落地能力，可精准拆解指标、帮扶门店提升
具备优秀的沟通协调、统筹管理及团队赋能能力，责任心强、抗压能力强，结果导向清晰，能够高效统筹区域多家经销商服务管理工作，具备良好的市场敏感度与风险把控能力
掌握汽车及新能源汽车构造基础知识
了解三包法、消费者权益保护法、反垄断法等合规知识
经销商售后服务运营相关知识
信息来自企业官方招聘渠道
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