小米汽车-配件保修-盐城

1.依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成；

2.优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡；

3.新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位；

4.负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅；

5.积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意；

6.实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性；

7.基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例；

8.基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料；

9.负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程；

10.负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁；

11.实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案；

12.按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。

6.服务理念及服务价值的执行者和传递者，践行小米服务文化在用户触点的落地达成。

1.汽车类专业，大专科或以上学历，6年以上备件管理工作经验，有大型汽车集团备件管理经验优先；

2.具备汽车维修知识，具有售后索赔管理经验，熟知索赔政策，并能够独立判断案件的索赔合理性；

3.具备商业管理知识与丰富的备件库存管理知识，较强的数据分析能力；

4.具备良好的客户服务意识，资源拉通与协调能力。