SA(J17135)

负责到店客户接待，客户车辆故障描述，做好车况检查、信息采集，准确录入维修工单；

根据故障情况评估维修项目、配件、工时及维修周期，向客户清晰说明维修方案与报价，取得客户确认；

统筹传递工单给到技师，全程跟踪维修进度，遇增项、延期及时沟通客户并征得同意；

车辆维修完工后，配合质检核验车辆，整理结算单据，完成费用核对、收款及车辆交付；

做好客户信息档案登记；各个系统录入上传，开展售后回访，处理客诉，维系客户；

完成车间相关台账记录、配件交接核对，落实门店各项服务规范。

中专及以上学历，机械工程、车辆管理等相关专业优先；

5年以上高端消费品、豪华汽车或高端摩托车品牌售后工作经验，了解门店售后服务及维修质检全流程管理；

熟悉高端摩托车行业市场特性与消费者行为，对"Ready to Race"赛道文化及骑行生活方式有深刻理解；

具备一定客户需求引导管理能力，能够精准切实把控客户需求，并落地解决实际问题。