总机主管

全面负责总机话务团队的日常运营管理，包括排班调度、服务质量监控与绩效反馈；

统筹接听、转接、留言、报时、叫醒等各类电话服务，确保响应及时、信息准确、服务规范；

制定并优化总机服务标准、操作流程及应急处理机制，定期组织话务技能培训与服务意识提升；

协同其他部门，保障通信系统稳定运行，及时跟进设备维护与系统升级需求；

大专及以上学历，相关专业优先；

具备2年以上总机工作经验；

熟练掌握酒店opera系统及办公软件操作；

普通话标准流利，具备良好的中英文电话沟通能力；

具备较强的组织协调能力、服务意识与抗压能力，善于处理多线程事务及突发性客诉场景。