CHARGE DE CLIENTELE - DPPF - Centrale de Mitry Mory

REJOIGNEZ NOTRE EQUIPE SERVICE CLIENTS Chargé(e) de clientèle - Division des Produits Professionnels France CDD de 3 mois - À partir de novembre 2026 Centrale logistique de Mitry-Mory, Ile-de-France Vous rejoindrez le service clients de la Division des Produits Professionnels, dont le rôle est d’accompagner les clients tout au long de leur parcours de commande : du suivi de la livraison à la résolution des réclamations, jusqu’au suivi du compte client. Un poste de contact et de coordination, au plus près des opérations. Vos missions : Vous établissez une relation de confiance avec les clients et travaillez en lien avec les équipes concernées pour assurer le bon traitement de leurs demandes. Vous contribuez au suivi des commandes jusqu’à leur règlement, dans le respect des objectifs de service, de stock et de crédit. Au quotidien, vous serez amené(e) à : Suivre les commandes : vous coordonnez le suivi de leur traitement, de leur préparation et de leur transport afin de veiller à leur bonne exécution. Traiter les réclamations liées aux livraisons : vous analysez les situations signalées, informez les interlocuteurs concernés, organisez si nécessaire la reprise des produits litigieux avec le transporteur et suivez les points de non-qualité. Assurer le suivi des comptes clients : vous intervenez sur les questions de règlement, les reports d’échéance et les paiements par carte bancaire, selon les procédures en vigueur. Contribuer à l’amélioration continue : vous travaillez avec différents services sur des projets transverses et proposez des pistes pour faire progresser nos processus et la qualité de service Votre profil : Vous êtes titulaire d’un bac +5, idéalement dans le commerce, la supply chain ou la relation client. Vous avez une expérience en service clients ou sur une plateforme téléphonique, avec un contact régulier avec les clients. Vous maîtrisez les outils du Pack Office. Vous aimez trouver des solutions, analyser les situations et travailler avec des interlocuteurs variés. Votre aisance relationnelle et votre sens du service vous permettent d’accompagner les clients avec clarté et professionnalisme. Le Groupe L’Oréal Premier groupe de cosmétique au monde, nous sommes présents dans 150 pays avec 37 marques internationales réparties en 4 divisions : Produits grand public, Produits professionnels, Beauté Dermatologique, Luxe. Chez L’Oréal, nous créons une beauté qui agit, inspire et rassemble. Notre mission est d’inventer le futur de la beauté en combinant le meilleur de la technologie, de la science et de l'inspiration naturelle et offrir à chacun(e) une beauté inclusive, responsable et tournée vers l’avenir. Et parce que l'égalité des chances et la diversité sont des valeurs fortes au sein du Groupe, en tant que leader de la beauté, nous considérons chaque candidature. Quelle que soit votre identité de genre, votre orientation sexuelle, votre ou vos handicap(s) visible(s) et/ou invisible(s), vos origines sociales ou culturelles, votre état de santé, votre âge, votre religion ou tout autre élément qui vous rend unique, nos équipes étudieront votre profil avec attention.