零售顾问 Retail Consultant

… - 掌握品牌和产品知识 - 根据顾客的需求分享 Aesop 的品牌历史和文化 - 充分展示品牌精神和产品知识，强调品牌的独特性和与顾客的内在联系 - 具有丰富的皮肤护理知识，能给予顾客个性化的护理方案 - 具有丰富的香氛知识，能给予顾客个性化的产品推荐 - 充分了解 Aesop 品牌的市场定位 - 执行掌握零售基本要素 - 能够以 Aesop 的标准维护店铺前场及后仓的环境 - 能够使用技术、系统及一些工具创造优质的顾客体验 - 能够按照标准真正完成店铺的库存及盘点任务 - 能够保证自身及他人的健康和安全 - 能够认真完成各个系统和流程的合规要求 - 关心店铺的操作及商业惯例问题并畅所欲言 - 提供完美的顾客体验 - 以包容的态度欢迎和吸引顾客，有效地管理团队及个人 - 真诚地与顾客进行沟通，以同理心来理解顾客从而创造个性化的购物体验 - 自信地推荐及展示适合顾客的产品，以体验实现销售 - 发现未知的顾客需求并推荐 Aesop 的产品和体验 - 确保能够解决顾客对于产品的问题并完成销售 - 通过充满关怀的产品体验建立 Aesop 和顾客的情感连接，给顾客留下深刻印象 - 关注自我发展和绩效 - 能够理解并达成和业绩相关的 KPI 指标 - 努力实现并超越个人和店铺目标 - 寻求并提供对同事及上级经理的辅导和反馈 - 不断寻求个人成长和发展的机会

… - 拥有顾客服务的经验（例如：零售业、酒店业……） - 拥有一定的销售技巧及达成业绩的能力 - 拥有团队合作的经历 - 拥有人际关系中的同理心 - 对于皮肤、头发及身体护理，香氛和家具类知识有一定的了解 - 优秀的沟通能力并善于解决问题