客户维系专员

【岗位投递说明】

1. 01

   投递这个岗位，你将加入高度重视用户体验的客服团队；

2. 02

   公司长期投入用户服务能力建设，客服在这里不是被动响应岗位，而是影响用户口碑与产品体验的关键角色；

3. 03

   你会参与“问题受理-异常推动-回访闭环-体验优化”的完整链路，直接面向真实玩家；

4. 04

   我们更期待真正热爱服务、认可客服职业价值并愿意长期深耕服务领域的同学；

5. 05

   岗位需提前到岗稳定实习3个月左右。 【 】

6. 01

   通过热线、在线客服系统等渠道为用户提供文字/语音服务，在用户对玩法理解出现偏差或体验受阻时及时介入并推动问题解决；

7. 02

   分析用户反馈并识别异常问题，及时同步并协同相关团队推进修复闭环，持续降低用户体验中的不完善环节；

8. 03

   整理玩家建议与舆情信息，输出用户关注重点、反馈量级及优化建议，支持产品调优与口碑建设；

9. 04

   以更专业、更有温度的服务贴近用户，并持续向后推动体验优化。 【

】

1. 01

   具备强烈服务意识和责任心，诚实守信，热爱客服工作并愿意在服务领域长期发展；

2. 02

   具备良好共情能力与沟通表达能力，能够重视用户反馈并主动推动问题解决；

3. 03

   具备稳定心态，能适应轮班制度及阶段性高强度、重复性工作；

4. 04

   对手游有兴趣并具备基础操作能力，能够理解玩家场景与核心痛点；

5. 05

   具备服务创造力，能在日常工作中持续优化服务内容与服务体验。