2027届-质量工程师（电子）（杭州）

负责客服业务全流程质量管理，完善客服质量管理体系。

1. 01

   建立客服质量指标，提升客服业务效率：通过客服具体业务管理，建立和完善客服质量指标，并利用专项活动持续提升指标；通过流程优化、经验库搭建等，提升客服问题处理效率；

2. 02

   规范客服业务过程：建立和完善客服业务过程管控标准，输出对应质量管控文件；

3. 03

   实施客服业务过程稽查与客服问题改善：对客服业务执行情况进行定期稽查，并对发现的客服问题进行闭环管理；

4. 04

   建设客服质量文化：通过客服质量之星，品质意识培训等质量活动建设客服质量文化。

1. 01

   全日制本科及以上学历，机械、电子等专业优先；

2. 02

   熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件；

3. 03

   具备良好的表达、沟通及协调能力，对于复杂问题能够独立分析和分解。