客服专员

负责对中心工单在时效内完成首响、转单，处理，并给到有效处理方案，解决客户的需求和问题，提升客户满意度。

负责每日订单及工单跟进，及时定位问题，通知网点处理并给到合理的处理结果。

负责在时效内对异常订单分配、分单、核实及时分配至正确网点，不允许超时；

每天根据部门需求报表，进行各项数据统计，能够更好定位分析问题，改善问题。

保障全渠道接线畅通，解答客户诉求，避免客户投诉平台，影响求助数据。

处理客户升级投诉工单及保障客户渠道畅通。

负责解答网点及客户咨询问题，协调沟通总部下达相关任务。

大专及以上学历；

善于沟通，具备较强的协调能力、坚韧性，具有较强的团队协作意识；

逻辑清晰，数据敏感，有较强数据分析能力，熟练使用软件分析者优先;

有物流客服行业相关经验者优先，在校担任班干部或组织过活动者优先。