服务总监（无锡综合体）

按照公司经营指标，编制、实施服务部年度经营计划；

根据授权品牌公司服务要求，参与制定品牌服务推广，协调市场部门制定服务营销活动方案，组织、落实各项品牌公司要求及公司策划的服务营销活动，跟踪活动结果，不断改善；

定期组织部门内经营分析，针对性制定改善措施，进行客户分析，建立客户关系，维系客户，挖掘用户需求，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源；

协助处理投诉，跟踪处理投诉结果并提出改进方案；

强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行 ；

负责培养服务队伍，并指导服务顾问开展工作，对服务人员的业务进行服务流程、技能培训、绩效考核和督促，完成各种信息报表及其他报表业务数据汇总；

负责对服务部门的服务意识、服务态度、质量等工作进行监督、检查、指导与考核；

负责与售后服务部的与品牌、公司各部门建立业务联系，落实各项工作安排，建立良好合作关系；

完成上级领导交办的其他工作。 工作地点：无锡

专科及以上学历；

原则上具有六年以上工作经验，且具有三年以上相关业务领域团队管理工作经验；

年龄不超过45周岁。