厦门-商写服务岗

客户日常对接：负责写字楼租户、企业客户的日常沟通接待，受理租户报修、咨询、投诉、需求申请（装修报备、加班用电、访客通行、会议室申请等），做好工单登记、跟进闭环与回访，保障响应时效。

装修与进场管控：对接租户装修申请，组织图纸审核、进场交底、现场巡检，跟进装修过程中的安全、噪音、垃圾管控，完工组织验收，协调工程、安保团队处理装修问题。

租户关系维护：定期走访租户企业，收集客户满意度反馈；组织楼宇客户活动，推送楼宇通知、停电 / 维保预警、政策告知，维护良好客情，提升租户留存。

台账与资料管理：建立租户信息档案，维护租户资料、合同信息、联络台账；制作周报月报、客户满意度报表，整理各类会议纪要、通知文件。

跨部门协同：作为客户与工程、秩序、环境、外包单位之间的枢纽，同步客户诉求，协调资源解决楼宇设施、环境、安全相关问题；对接物业内部各条线处理突发事件。

突发事件处理：应对租户投诉、漏水、停电、访客纠纷等现场突发情况，第一时间到场安抚，按流程上报并联动相关岗位处置。

费用相关协助：协助物业费、公摊能源费等费用的通知、对账答疑，配合完成费用催缴沟通（不负责财务收款）。