海外线上销售（客户支持方向）

承接海外线上客户询盘，挖掘基础项目需求，完成基础产品选型、方案答疑，跟进询盘促成订单。 负责海外客户全周期日常对接，通过邮件、平台消息等渠道，响应客户各类咨询，提供及时专业的英文客户服务。 负责客户资料、订单信息整理录入更新，维护 CRM 与订单台账，保证客户与订单数据准确，状态同步及时。 跟进独立站 / 平台订单全流程履约：订单确认、库存排产、出库报关、物流跟进；主动识别缺货、交付延期、物流异常等风险，及时预警，协同内部团队保障订单交付。 处理线上订单售后事宜，承接退换货、补货、物流纠纷等客诉，协同仓库、物流、报关团队闭环解决问题。 沉淀客户高频问题，同步给到产品、运营团队，协助优化线上页面资料与履约流程，提升客户体验。

1. 01

   本科及以上，国贸、商务、英语等相关专业，3年以上相关工作经验，英文听说读写熟练。

2. 02

   具备跨境电商客服、B2C海外客户对接经验。

3. 03

   细致耐心，责任心强，能够主动跟进订单进度、提前识别履约风险。