无限极（中国）有限公司
顾客之声分析主任
RESPONSIBILITIES
岗位职责
收集、统计、分析用户声音，设计并固化用户之声报告体系，对接各部门的客服数据需求,提供定制化报表或报告支持,确保交付的及时性和准确性；
实时监控并及时发现、预警用户问题，基于洞察主动推动相关职能进行优化改善，协助构建以用户为中心的问题闭环处理机制；
主动探索及拓展客服数据应用价值，赋能前线成长，提升一次性解决率及人工服务率；
建设基于AI的用户之声分析模型及运营模式，提升效率及数据有效性
REQUIREMENTS
任职要求
大学本科及以上,数学、统计学、计算机、工商管理等专业优先;
具有出色的客户服务意识和敏锐度,有良好的数据分析、服务洞察能力；
能够独立思考并提出创新的服务解决方案,具有出色的逻辑思维和问题解决能力；
优秀的跨部门沟通与协作能力,能够有效地推动问题解决;
熟练掌握数据分析步骤、方法论，熟练掌握主流数据分析软件如：各种BI软件、SQL，Python了解并掌握当前AI技术发展趋势等；
至少有2年数据分析或nlp项目经验相关领域的工作经验
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。