国际事业群IBG-AI机器人运营专员（国际业务）

负责AI智能机器人（智能服务）的全流程运营与管理，涵盖对话流程设计、功能需求推动、质量核查、问题诊断、数据指标监控等环节，持续提升机器人解决率与用户体验，支撑国际业务的高效运转 主要职责 机器人流程设计与优化 根据业务场景和用户诉求，设计机器人的对话流程、应答逻辑及交互路径，定期迭代优化，确保流程合理性与转化效率 功能开发与迭代支持 联动产品、研发、算法团队，对机器人新功能的需求分析、方案设计、测试验证及上线跟进，推动功能落地并追踪效果 质量核查与问题归类 按照质检标准，对机器人输出内容进行人工抽检，识别错误、偏差或不良表现，系统化归类并输出质量报告 问题调优与根因分析 针对质检发现的高频问题、用户投诉及异常数据，深入分析根因，制定调优策略（如修改话术、调整功能、补充知识库等），并推动实施 核心指标观测与报告 持续监控机器人关键指标（如解决率、满意度、准确率、转人工率等），定期产出数据分析报告，为运营决策和模型优化提供依据 跨团队协同与信息对齐 与算法、产品、技术、客服等多方紧密协作，同步流程变更，推动问题闭环解决，保障业务顺畅

本科及以上学历，2年以上互联网运营、AI产品运营或数据分析相关经验 具备智能客服或对话机器人流程设计经验，熟悉对话系统基本逻辑 拥有业务与产品思维，能从用户体验和业务目标出发，设计并优化解决方案 较强的数据分析能力，熟练使用Excel（透视表、函数等），掌握SQL者优先 英语可作为工作语言（需处理国际业务沟通、文档及会议） 逻辑清晰，做事细致，具备优秀的文档撰写和跨部门沟通协调能力 加分项：有AI训练师、智能质检、项目管理经验，或熟悉大模型（如GPT）应用者优先