客户体验经理（线下店）

1. 01

   统筹线上线下客户体验全流程，通过客诉处理、需求挖掘与服务优化，提升客户满意度、NPS 及会员粘性，保障品牌口碑； 处理升级客诉与舆情风险，制定闭环解决方案，降低客诉复发率；

2. 02

   收集客户反馈与需求，分析体验数据，推动产品、运营、服务等环节优化；

3. 03

   搭建并落地客户服务标准与体验流程，同步开展团队服务培训； 联动会员运营、门店 / 履约等团队，策划会员权益及体验提升项目。

1、3 年以上零售 / 商超行业客户体验、客诉管理或会员运营相关经验；

2. 02

   具备较强的问题解决、跨部门协同能力，及数据分析与风险预判意识；

3. 03

   熟悉客户服务流程与体验优化方法，重视客户需求，沟通表达能力突出。