客服质检主管（集团）

负责协助上级确立公司客服部目标,搭建质量管理体系(包括制度、流程与规范等)并贯彻落地,为整体服务质量提升提供支持;

负责对全国客户体验部业务各项数据进行分析、汇总,发现问题并制定策略,确保问题得到改善及解决;

定期梳理、优化公司客户体验部工作流程、知识手册、质检与培训制度、内容等,并对区域下发目标进行转训;

负责客服中心新人的培训,并制定晋升制度以及人才梯队的搭建,优化人员结构;

完成上级交办的其他工作。

本科及以上学历; 2、3-5年以上呼叫中心客服经验,有大型客服中心团队管理经验;

具备数据分析及处理能力,熟练使用常用办公软件,掌握BI/SQL/Tableau/Python等数据分析工具;

有较强的逻辑和系统性思维能力、沟通协调能力、团队协同精神;

具备质检和训练的业务技能与经验优先。