客服经理（集团）

根据公司经营管理目标，编制、分解、落实部门工作计划；

负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善；

负责客服人员的管理以保证客服的正常运作；

及时处理紧急的客诉，并对客户满意度进行针对性的跟踪回访及分析；

分析和评估用户数据，专注于提高顾客服务体验，并进行需求分析，提高顾客的活跃度和忠诚度；

完成上级领导交办的其他工作。

本科及以上学历，五年以上客服相关工作经验；

有良好的管理、辅导和培训下属的能力；

有良好的计划、协调、沟通、执行能力和突发事件的处理能力；

有丰富的零售经验者优先。