朴朴
采销客服专员（集团）
RESPONSIBILITIES
岗位职责
基于对商品情况的了解，负责反馈解决营运客服端无法解决的商品相关问题及客诉问题，保证优质的客户体验；
处理商品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对门店常见、共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并汇总形成Q&A文档，进行客服团队的内部分享；
通过优质服务维护采销与营运沟通，配合采销运营团队执行促销方案，明确相关规则，提升营销的服务满意度和好评率；
协调及处理重大投诉，优化采销客服处理流程、规范与制度，完善营运端需求分析，提升门店满意度；
REQUIREMENTS
任职要求
全日制大专及以上学历，有客服相关工作经验优先；
具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通和危机处理能力。
熟练使用EXCEL/ WORD/PPT等办公软件，掌握基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。