客户体验优化经理（集团）

1. 01

   为消费者提供快速、高质量的服务体验保障，提升客户满意度，对发现的客户问题，进行有效的分类和优先级的排序，针对重点问题设定专项改善项目，挖掘供方执行、个性/共性业务流程、系统、培训、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标；

2. 02

   讲各方对于服务系统的需求进行整合，对接至产品，跟进需求进度；

3. 03

   根据部门整体预算，设计整体服务流程优化策略及各个服务渠道占比，持续优化服务成本，提升服务效率及客户体验；

4. 04

   协助客户服务体验部各下属部门持续优化改善，推动部门效率及交付结果的提升。

任职资格

1. 01

   本科及以上学历；

2. 02

   具备较强的消费者洞察能力，有丰富的客户服务经验，5年及以上流程管理工作经验；

3. 03

   具备数据分析能力、熟练使用office、xmind、visio等软件

4. 04

   能结合集团业务需求，跨部门合作、理解客户需求，协助制定任务目标范围。