客服训练主管

负责协助上级搭建客服部门的训练体系和相关培训制度，并负责推进落地与实施；

负责协助上级进行客服部门内新项目的培训计划制定、课程开发与课件输出，并在全国范围内推进和落地；

负责对接协作部门业务、项目，制定对应客服业务流程、操作规范，并制作对应课件、开展培训、追踪执行情况、持续进行优化；

负责协助客服体系知识库搭建和维护；

协助进行业务技能培训和检验工作，组织客服部门进行相关业务技能考试及业务技能认证；

完成上级交办的其他任务。

本科及以上学历，曾从业于电子商务或物流行业优先；

具有5年以上客服领域工作经验，具备良好的呼叫中心质检&培训的专业知识；

良好的团队管理、培训激励和综合协调能力，优秀的自驱力和执行力；

积极主动，思维敏捷，行事效率高，勇于接受挑战和承受压力；

能够以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆。