差旅服务岗(J33967)

负责企业差旅服务体验的全流程运营与持续优化，对员工差旅"行前—行中—行后"各环节的服务响应、服务保障、服务规范、服务质量与应急负责。

梳理差旅全流程，从出差审批、行程确认、预订支付、在途住宿到报销评价，识别卡点、堵点、断点并推动优化；建立异常事项台账，跟踪从发现到解决的全过程，确保件件有回应、事事能闭环。

建立突发事件应急机制（航班延误取消、酒店满房、目的地突发情况等），明确处置流程与联系矩阵；负责员工痛点反馈的归集、归因与整改闭环；统筹在途场景主动服务设计（延误预警、改签协助、行程提醒），牵头体验优化专项。

建立服务工单分级与流转规则，对超时事项预警并推动解决；受理并分派差旅服务咨询与求助，明确响应时限，跟踪至闭环；归集高频问题，推动系统优化及AI助理功能落地，减少人工周转环节、提升服务响应及时性。

与TMC、航空公司、酒店、用车等服务方保持日常对接，建立服务问题通报与跟踪机制，明确整改要求与完成时限，推动事件响应与服务改进；跟踪行业服务做法，提出改进建议。

开展差旅政策与服务流程宣贯，减少因不了解规则产生的体验摩擦；编制培训教材与操作指引，开展面向成员单位差旅经办人及服务人员的培训，确保服务口径一致、执行到位。

建立服务质量指标（满意度、时效、一次解决率、异常率），明确统计口径与取数规则；组织满意度调研，按周期输出服务质量报告；组织服务质量复盘，识别根因，提出并跟踪改进事项落地。

完善差旅服务管理制度体系，包括服务管理办法、服务规范、操作SOP、常见问题解答（FAQ）、标准话术、服务承诺口径及差旅资源供应商管理办法等，明确适用对象与维护要求。

牵头跨部门协同专项攻坚事项，明确各方职责、节点与完成时限，定期通报进展，推动事项按期办结。

完成领导交办的其他工作。

本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、供应链管理、电子商务、工商管理等相关专业，具备3年及以上央国企差旅管理、差旅管理公司（以下简称TMC）等实操经历，具备服务运营优秀案例者优先。

具备用户视角与服务意识，能主动识别员工体验痛点并推动解决；具有服务标准建设或体验提升专项的主导案例（简历中须附一个300字主导的服务改进案例，说明问题、解决对策及最终结果）。

熟悉差旅费控基本规则、企业差旅服务场景；熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件，能独立编写制度规范、培训教材与分析报告；熟悉至少一种数据分析或可视化工具，能基于差旅数据设计指标看板、输出优化方案、支撑决策。

具备较强的目标感、成本意识与逻辑思维，能独立推进复杂事项；抗压能力强，具备风险预判意识；了解内控、审计、廉洁管理基本要求，具备合规保密意识，做事细致留痕，恪守差旅廉洁相关规定，能识别并上报风险，配合落实审计整改工作。