黑白调集团
售后服务管理
RESPONSIBILITIES
岗位职责
负责客户售后服务问题的接收、处理与闭环跟踪，确保问题高效解决、客户满意度达标；
负责售后服务团队成员工作内容的质检与培训，持续优化服务标准与话术，提升团队整体能力与效率；
分析售后服务问题数据，识别高频问题与根因，推动产品、物流等相关团队改善；
协助搭建售后服务知识库与SOP体系，推进服务流程标准化与自动化；
跟踪售后服务核心指标（响应时效、解决率、满意度等），定期输出分析报告与改善建议
REQUIREMENTS
任职要求
本科及以上学历，专业不限，管理类、服务类相关专业优先；
具备服务管理、售后、客户成功相关实习经历者优先；
沟通能力强，能耐心倾听客户诉求并高效推动问题解决；
具备基本的数据分析能力，能从售后数据中发现问题并提出改善方案；
同理心强，心态积极开放，愿意深耕客户服务领域
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。