乐元素SH工作室
日语游戏客服（白银之城）
RESPONSIBILITIES
岗位职责
负责处理日本玩家的复杂工单、邮件及升级咨询，独立分析并解决游戏内异常问题，妥善处理玩家投诉及特殊案例，持续提升玩家体验。
定期汇总、分析玩家反馈及线上问题，输出日报、周报及专题分析报告，整理玩家需求并推动问题闭环。
配合部门及项目运营活动，协助完成QA测试、功能验证及线上验收工作，及时反馈测试结果及优化建议。
持续沉淀客服知识库、FAQ及标准处理流程（SOP），推动客服服务质量及处理效率持续优化。
完成团队安排的其他客服运营及专项支持工作
REQUIREMENTS
任职要求
大专及以上学历，日语相关专业优先，N1级，具备优秀的日语书面表达能力，可接受优秀应届生或实习生（目前已在日本）。
热爱游戏行业，对二次元/开放世界等游戏有一定了解，有游戏客服经验者优先。
具备较好的问题分析能力和逻辑思维能力，能够独立处理复杂玩家问题及异常场景。
具备良好的服务意识、沟通协调能力及跨团队协作能力，能够高效推进问题解决。
工作认真细致，责任心强，执行力高，能够承受一定工作压力，适应轮班及调休安排
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。