Reservation Agent 预订文员

负责客户电话、线上渠道的客房及餐饮等服务项目的咨询与预订受理，准确录入系统并及时跟进确认；

处理预订变更、取消及特殊需求登记，协调相关部门落实服务安排；

整理和归档预订记录，定期核对预订数据，确保信息准确、完整、可追溯；

协助完成日/月度预订报表统计与基础分析，支持运营决策；

配合前台、销售及客户服务团队，做好跨岗位信息同步与服务衔接。

大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语、文秘或相关专业优先；

具备1年及以上酒店、旅行社、会展服务或客服类岗位工作经验，熟悉预订流程及常用办公软件（如Office、PMS系统）；

普通话标准，具备良好的电话沟通能力与服务意识，能清晰、耐心、高效地处理客户咨询与突发需求；

具备较强的责任心、细致度与时间管理能力，能在多任务并行环境下保持工作准确率；

具备基础英文读写能力，能处理常见英文预订信息者优先。