萤石网络-海外售后服务工程师（智能锁）-杭州

海外服务培训及认证体系建设

根据海外交付及售后服务的策略及发展需要，主动挖掘海外的技术赋能、服务改善等需求，建设并完善入户产品（主：海外智能锁，辅：门铃、猫眼等）上门安装、维修的培训与考核体系。

协同研发、产品等部门，负责输出安装、诊断、维修、服务流程等指导材料（文档/视频等形式）。

负责完成相关的课程研发及课件制作，制定培训与考核计划，组织开展线上、线下授课与考核评定，并闭环跟踪培训效果。

问题升级处理与知识沉淀

负责支持海外一二线人员，负责拉通技术、研发、产品等部门，推动入户产品升级问题的闭环解决。

定期输出智能锁产品的问题优化方案及排查话术支持（如FAQ、案例库、风险提示）。

产品及服务优化

主动收集VOC等各类反馈，分析工单、差评、质量退货等数据，输出TOP问题清单，识别关键问题与潜在风险，及时汇报至研发与产品等相关部门。

拉通研发、产品、质量、供应链等部门，推进对重点问题的根因分析及解决落地，持续推动产品质量、工具效率、方案有效性等方面的改进与提升。

本科及以上学历，机械、电子、通信、计算机等相关专业优先。 2、2年以上安防、智能家居、五金家电安装及售后服务工作经验者优先考虑；有智能锁安装和售后服务经验优先；有海外外派经验者优先。

英语听说读写流利，能够适应英语作为书面、口语工作语言者优先考虑。

精力充沛，抗压能力强，能够接受海外短期出差。

具有良好的交流沟通及演示演讲能力、自主学习及文案编写能力、数据分析能力等，熟练掌握Word、Powerpoint、Excel等office办公软件。