海外IT服务管理经理（ITSM）

负责公司海外 IT 服务管理（ITSM）体系的建设与运营，统一全球 ITSM 流程、工具与 CMDB 标准，协调 AMS 与基础设施团队的流程协同，并管理海外当地 L1 支持的日常运作。

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   流程体系建设：负责 ITSM 流程体系建设，制定 ITSM 总体策略和流程规范（事件、问题、变更、配置管理等），确保符合 ITIL 等 ITSM 最佳实践。

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   工具平台管理：协作管理各 ITSM 工具平台的建设和运营，推动 ITSM 工具的功能优化和自动化，对接及整合统一。

3. 03

   度量与持续改进：监控 ITSM 流程执行质量和服务指标，分析流程数据生成运维报表和趋势分析，推动 ITSM 流程的持续改进和自动化。

4. 04

   资产与配置管理：建立全球 IT 资产 CMDB 标准，搭建 CMDB 数据库，管理配置项的准确性和完整性。

5. 05

   知识库与流程推广：构建和维护 ITSM 知识库，沉淀运维经验和最佳实践；协调各 AMS 团队和基础设施团队的流程协同，培训和指导各团队正确使用 ITSM 流程。

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   L1 运营管理：管理当地海外兼任 L1 的日常运作，作为当地一线支持接收和初步处理用户报障，执行标准化 L1 操作并升级至对应团队。

学历与专业：本科及以上学历，计算机、信息管理、信息系统或相关专业背景。 工作经验：8 年以上 ITSM/ITIL 流程管理相关工作，其中 3 年以上团队管理经验（有跨团队/跨区域协作管理经历）。 海外经验：3 年以上跨国/多时区 ITSM 流程协调或海外 IT 服务管理经验，熟悉多区域流程标准统一落地模式。有跨国企业 ITSM 工具平台建设和运营经验。 语言能力：英语可作为工作语言，具备优秀的英语书面与口语沟通能力，能与海外团队无障碍协作。 专业技能：深入理解 ITSM 最佳实践（ITIL、DevOps 等），具备 ITSM 流程设计和优化经验，具备 CMDB 管理和流程数据分析能力。熟练掌握主流 ITSM 工具之一（ServiceNow、Jira、ADO 等）。 AI 能力：具备 AI 运维工具使用经验，能通过 AI 技术提升 ITSM 流程自动化水平和知识库智能化。 综合素质：具备出色的跨文化沟通与协调能力，能在多元文化环境中有效推进工作。