Marriott International
前台主管
RESPONSIBILITIES
岗位职责
监督并指导前台团队日常运营，确保宾客入住、退房、预订及问询服务高效、专业、符合酒店标准。
处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，提升客户满意度与忠诚度。
协调与前厅部、客房部、礼宾部等部门的沟通，确保信息传递及时、服务衔接顺畅。
负责前台排班、考勤管理及培训新员工，提升团队业务能力与服务意识。
监控前台物资消耗与备用金使用，控制运营成本，保障财务合规。
每日核对房态及预订数据，确保系统信息准确，协助完成营收报表。
执行酒店安全规定与应急预案，保障宾客与员工的人身财产安全
REQUIREMENTS
任职要求
具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发情况。
熟悉前台操作系统（如Opera、Fidelio等）者优先，若无经验但学习能力强亦可。
形象气质佳，仪表端正，普通话标准流利，具备基础英语交流能力者优先。
工作认真细致，责任心强，能适应倒班工作制（含夜班、周末及节假日）。
具备团队管理经验或酒店业从业经历者优先，但不作为硬性门槛。
抗压能力强，热爱服务行业，愿在酒店领域长期发展
信息来自企业官方招聘渠道
OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。