Marriott International
宾客服务经理
RESPONSIBILITIES
岗位职责
统筹负责整个酒店的整体客服管理;
酒店所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;
对客服部下属员工进行专业培训;
与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;
分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;
客户满意度调查;
接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
熟练使用Opera系统。
REQUIREMENTS
任职要求
统筹负责整个酒店的整体客服管理;
酒店所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;
对客服部下属员工进行专业培训;
与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;
分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;
客户满意度调查;
接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
熟练使用Opera系统
信息来自企业官方招聘渠道
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