投诉处理岗(J17466)

落实总公司投诉管理制度流程，拟定分公司配套制度及实施细则；

跟进处理监管转办、自收等各类客户咨询与投诉案件；

定期统计及分析投诉案件，提出建设性意见，降低投诉率；按监管要求报送投诉数据及相关情况；

负责本机构重大客户投诉风险防范和应急演练；

组织下辖机构开展投诉业务培训；

指导与监督下辖机构投诉管理工作；

其他咨询申诉相关工作。

大学本科以上学历，金融、保险类相关专业；

寿险行业或其他相关行业3-5年从业经验；1-3年同类岗位工作经验；

熟悉保险行业客户投诉处理流程，具备客户投诉处理技巧；

具备良好的沟通协调及抗压能力。