蚂蚁集团-专业中台业务运营（AI智能化方向）-数字民生

岗位定位 以数字员工和AI提效为切入点，深入业务工作流，推动AI能力在真实业务场景中落地，成长为兼具业务理解、产品运营和中台运营能力的综合型人才。 岗位职责

1. 01

   民生业务知识底座沉淀：明确民生业务知识库沉淀的标准运营机制，形成内容分类、标签设计、语料加工和定期更新机制，持续提升AI检索、问答及内容生成的准确性。

2. 02

   流程运营与智能化：持续梳理事业部的流程地图和适用场景，结合流程咨询和处理时效等数据，识别流程断点、重复审批及高频人工操作，推动流程优化；探索通过AI实现流程查询与导航、材料预检、智能填单、节点提醒和风险提示，降低使用门槛和人工沟通成本。

3. 03

   数字员工全生命周期运营：负责事业部数字员工的统一管理，建立从需求收集、场景评估、立项建设、知识与权限配置、测试验收、发布推广到效果评估、迭代优化和退出下线的管理机制；维护数字员工台账，持续跟踪使用率、问题反馈和业务价值，避免重复建设和上线后无人运营。

4. 04

   BD域AI助手运营：结合民生业务KA客户特性，深入分析BD在客户研究、拜访准备、方案撰写、谈参准备、竞对分析、商机跟进和项目复盘中的实际问题。负责业务场景的产品方案设计、种子用户试用和版本迭代，逐步将行业知识、产品方案、客户案例和最佳实践接入AI助手，服务BD日常工作和客户推进。

5. 05

   AI业务赋能：持续跟踪和梳理AI办公能力更新、适用场景和优秀实践，结合民生AI实战营，围绕业务真实工作流设计工具实操、场景演练和案例拆解等培训项目，跟踪AI应用和提效情况，向事业部开展应用推广

1. 01

   具备较全面的AI应用与实践能力，熟悉AI办公产品、数字员工、工作流等应用，并具有数字化产品运营相关经验。

2. 02

   愿意深入业务场景，具备较强的业务调研、需求分析、产品运营和项目推进能力。

3. 03

   具备结构化思考和机制沉淀能力，能够将实践转化为产品、规则或标准方法。

4. 04

   具备流程梳理和数据分析能力，能够从复杂信息中识别关键问题、形成解决方案，并通过数据和反馈验证实际效果。

5. 05

   主动性、学习能力和跨团队协同能力较强 加分项 ● 有数字员工、AI工作流或业务知识库从0到1建设经验。

• 有中台运营、流程运营、数据运营或复杂跨团队项目经验。

• 能够独立完成产品原型、数据分析或低代码工作流配置。