物业工程部客服主管

1. 01

   岗位职责

2. 01

   建立并动态更新租户台账，完善企业名称、租赁面积、合同期限、联系人等档案信息，保证信息准确完整、实时更新；

3. 02

   开展租区日常巡查与现场管理，统一受理租户咨询、报修、投诉，协调维修、保洁、安保等外包服务资源，跟进全流程落实、检查验收，实现事项闭环管理；

4. 03

   定期开展客户拜访，组织客户满意度调研，完成问卷发放、回收、整理、数据分析，编制调研分析报告，支撑服务品质优化提升；

5. 04

   负责租户进驻、退租复原、装修咨询协调等审批手续办理；完成租户名牌、水牌、门牌标识制作、安装、更换及拆除；统筹货物搬运放行及电梯调度管理；

6. 05

   协助能源与资产主管开展租金、物业费等应收费用催缴提醒，对接财务部门处理租户票据需求，完成相关财务单据传递工作；

7. 06

   编写发布停水停电、政策宣贯等租户业务通知；做好部门内部、租户档案、合同文件、往来函件的归档保管，保障资料完整与信息保密；承担部门考勤、会议纪要等内务工作；

8. 07

   完成上级交办的其他工作。

二、

1. 01

   本科及以上学历，物业管理、商务管理等相关专业优先；

2. 02

   熟练使用Word、Excel等办公软件，能够独立完成台账更新、数据整理、报告编写工作；

3. 03

   工作严谨细致，责任心强，具备较强执行力，有档案台账管理工作经验优先；

4. 04

   具备良好沟通协调能力，有客户接待、投诉处理、园区物业客服相关工作经验优先。 学历要求：本科 工作经验：1-3年