淘宝闪购-客服产品专家-客服方向

1、负责淘宝闪购客服平台产品建设，包括 Agent 的能力体系、人机协同体系、评测体系与自进化等，并对所负责模块的核心指标负责；

2、基于数据、内外部调研与产品思考洞察业务痛点，独立完成产品规划、产品策略的制定和产品方案设计；

3、基于淘宝闪购客服业务特征，抽象业务场景，构建产品化解决方案，协同上下游团队实施落地；

4、运用前沿的AI能力在日常工作中落地、实际产品方案设计中落地，以产品视角驱动业务流程改进；

1、3-5 年产品经验，具有Agent 类产品的设计与落地经历（对话式 AI、Copilot、Agent 平台等均可），有从 0 到 1 或规模化迭代的完整闭环；

2、理解 Agent 产品的核心机制，包含规划与编排、工具调用、记忆、RAG、护栏与兜底，协同技术团队精准落地需求；

3、具备良好的逻辑思维与业务抽象能力，能把复杂模糊的业务问题拆解为可落地的产品方案；善于用数据定义问题、验证假设、归因效果；

4、具备良好的沟通能力和执行力，能与业务、技术等上下游团队间形成良好的合作，推动共识，确保项目高质量按时交付。

【加分项】

● 有客服领域产品经验（智能客服、工单、服务运营、体验管理等），理解客服业务场景；

● 有 Agent / Skill 设计、评测体系搭建、 RLHF 等实际落地经验；

● 对前沿AI能力敏感，是 AI 工具的重度使用者。