携程旅游黑钻服务管家（粤英双语）

通过电话、邮件及即时通讯，为港澳台及海外黑钻会员提供机票、酒店及定制产品的一站式智享服务。 高效处理复杂改签、退订及突发投诉，以高效协调化解各类行程难题； 协同全球供应商，把控每一处细节，让每一次入住、每一次起飞都超越客户期待； 主动沉淀典型案例，成为团队知识库的“灯塔”，赋能伙伴共同成长

学历背景：本科及以上，专业不限； 语言能力：粤语流利，英语可作为工作语言（书面&口语沟通无障碍）； 经验沉淀：1年以上客户服务/高端服务经验（航司、奢华酒店、高端旅行背景者优先）； 核心素养：拥有强大共情力与冷静头脑，能在多任务高压场景下保持从容专业； 擅长跨部门协调，能从繁杂信息中梳理关键脉络，快速落地解决方案。 我们将为你提供： 行业竞争力薪酬 + 夜班/节假日专项补贴； 五险一金 + 补充商业保险，全面守护你的生活； 定制化培训体系：从奢华服务标准到危机处理实训，助你持续进阶； 清晰透明的双轨晋升通道：从“管家”到“专家/管理”，你的成长不被设限； 员工旅行福利：程享游专属折扣酒店和机票，让世界成为你的足迹版图