服务质量改善

搭建并优化AI驱动的服务质量管控体系，将智能质检工具嵌入服务流程，建立问题识别到改进落地的完整机制；

构建AI质检分析与客户反馈挖掘能力，识别影响满意度的核心问题，并建立AI对话机器人多维评估体系，持续跟踪优化；

基于数据分析与案例洞察，挖掘服务流程优化与风险预警机会，推动流程变革与系统优化落地；

协同产品、技术及运营团队，保障服务方案在人工与AI全渠道落地，制定关键项目解决方案；

搭建体系化运营指标监控体系，提升服务交付质量，并负责团队人员配置、日常管理与人才培养。

本科及以上学历。5年及以上客服服务质量改善或客服产品运营相关经验，其中 至少2年质量管理经验。

先考虑拥有AI在客服／质检场景落地经验者，包括但不限于：AI辅助质检、智能客服评估、NLP/大模型在服务质量分析中的应用。

具备数据驱动、产品导向、AI赋能的运营思维，能够借助AI工具提升质量管理的效率与深度。熟悉AI对话机器人服务机制与评估方法，可设计合适指标衡量AI服务能力。

扎实的数据分析能力（Excel、SQL），能够从数据中定位问题并推动决策落地。

具备前瞻学习与应用转化能力，能主动追踪AI质检与智能服务领域的前沿方法，并结合业务现状转化为可执行的优化策略；

有抱负、有情怀、有使命感，致力于将智能质检领域做到行业领先，以提升客户体验与服务质量为核心追求，长期投入推动服务品质升级；

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。