交付专員

一、客户沟通与关系维护

● 处理客户邮件、电话及在线咨询，提供海运报价、船期、运输状态等实时服务信息；

● 负责客户注册下单引导，提供系统操作指导及使用支持；

● 实时更新客户所需资讯，维护客户群信息，协助对接客户转介绍事宜；

● 主动引导客户复购，持续提升客户生命周期价值。

二、订单管理与跟踪

● 在系统（如EDI/CargoWise）中受理、录入及复盘业务订单；

● 维护订舱信息（Booking Confirmation），跟进集装箱放行、装船、到港、清关进度；

● 通过系统或船公司官网跟踪货物动态，及时更新客户；

● 针对大客户散货/整柜等订单进行询价和报价，每周更新报价信息；

● 确认附加费，审核带电/FDA资料等产品相关合规信息。

三、单证处理与合规

● 处理提单（B/L）签发、修改及电放需求，确保单证准确性与时效性；

● 审核并制作海运相关单证（装箱单、发票、产地证等），符合东南亚海关及国际贸易要求；

● 协助客户处理进出口清关文件，确保合规性。

四、异常处理与协调

● 高效协同内外部资源（操作、订舱、文件、财务等团队），确保服务流程顺畅；

● 预警运输风险（如甩柜、港口拥堵），协同操作团队制定应急方案；

● 及时响应并处理客户投诉与运营异常（延误、货损、单证错误等）；

● 协助处理货物保险、索赔事宜，对接保险公司及合作伙伴。

五、应收款及对账协同

● 协助催款、对账、销账工作；

● 申请超期款放单，跟进应收款进度。

六、数据维护与报表

● 准确录入系统数据，维护客户档案及运输记录；

● 提交周/月客户服务报告，分析问题并提出改进建议。

● 能够熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT）及物流操作系统； ● 具备基础单证处理能力（了解B/L、装箱单、发票、产地证等）者优先； ● 有EDI / CargoWise或同类系统使用经验者加分。

● 1年以上同行业或订单跟进、客服相关经验； ● 学习能力强、上手快者可适当放宽经验要求。