操作客服(004938)

操作客服（空运方向）岗位职责

1. 01

   负责外港及本港空运出口一单到底操作，与供应商及客户沟通完成操作业务；

2. 02

   单量要求：试用期内，月均完成操作单量≥70票，转正后岗位单量标准：月均完成操作单量≥130票。考虑行业淡旺季波动，单量按试用期整体实际完成量平均核算，不单独考核单月峰值或低谷；

3. 03

   严格遵守公司及空运部各项操作流程、规范，操作差错率需控制在部门统一规定范围内；

4. 04

   严格服从部门各项工作安排，不推诿、不拒绝合理工作任务。 操作客服（海铁方向）岗位职责：

5. 01

   负责海运出口全流程操作，涵盖根据客户托书核对信息、联系船公司订舱，协调拖车、仓储及报关报检等事宜，确保货物按时出运。

6. 02

   精准制作、审核提单、装箱单、报关单等各类单证，保证单证信息与货物实际情况一致，符合海关及船公司相关规定，并做好单证归档保管工作。

7. 03

   实时跟踪货物运输状态，通过物流系统及与各环节对接，及时获取运输进度，主动向客户反馈货物动态；快速处理运输中的延误、甩柜等异常问题并同步告知客户。

8. 04

   核对海运费、码头费等相关费用，及时与客户及财务部门对账，协助完成开票及收款相关工作。

9. 05

   维护与船公司、报关行、车队等合作伙伴的良好关系，配合部门完成日常协作及上级交办的其他事务。

1. 01

   大学本科及以上学历；

2. 02

   英语六级及以上，具备良好的英文口语沟通能力与书面表达能力，能熟练处理英文相关业务单据及沟通事宜；

3. 03

   拥有良好的团队协作精神与职业操守，具备较强的协作配合能力，能高效执行各项业务工作，主动配合同事完成工作衔接；

4. 04

   具备优秀的客户服务意识，沟通态度温和耐心，无情绪化沟通、顶撞领导/同事、与他人发生争执、工作态度恶劣等行为；

5. 05

   性格开朗，心理素质良好，能承受一定的工作压力；在单量繁忙时段，主动配合同事及部门完成工作，不拖延、不敷衍；

6. 06

   严格遵守部门值班安排，主动配合周六值班工作，无无故缺席、迟到、早退情况。 操作客服（空运方向）岗位说明： 工作地点及班车说明：工作地点：南京市禄口区翔燕路15号； 班车安排：空运部同事上班，公司有通勤班车，每日7:50从市区大行宫站发出，途经路子铺公交站、花神庙地铁站、海关大楼，终点为南京机场海关快件监管中心3楼，为员工通勤提供便利。 上班时间：周六需要配合部门不定期出勤，非固定双休性质； 操作客服（海铁方向）岗位说明： 海铁方向操作客服岗工作地点：南京市秦淮区新世纪广场42楼