用户研究经理

京东科技客户服务体系始终以“客户问题到我为止”为使命，坚持以客户体验为中心，以前沿技术为驱动，构建从前台触达、中台赋能到后台支撑的一体化服务与运营体系。我们不仅是专业服务的践行者，更是通过技术赋能推动体验革新的关键力量。 我们专注于效率、体验与经营的一体化升级，依托数据智能驱动服务价值创造与业务增长，致力于提供精准、敏捷、有温度的用户交互体验，让每一次沟通成为可信赖的连接。通过深度体验洞察与全流程数据分析，我们打造了覆盖培训、流程、体验与合规管理的闭环赋能体系，在持续优化体验的同时，切实保障消费者权益。 在智能化建设方面，我们聚焦C端用户与B端坐席的全渠道数字化、智能化升级，深度融合在线、语音、企微等多触达场景，通过AI技术赋能客服全流程。在智能客服、人机协作、坐席工作台、数字人、智能质检、培训与小结等多个产品领域持续创新，构建了从交互、分析到优化的完整智能服务生态，实现从被动应答到主动服务的转变，达成B端降本增效与C端体验升级的双重价值。 展望未来，我们将进一步融合情绪感知、跨模态交互等前沿技术，推动服务向“预判需求、感知体验、共创共赢”方向演进，持续打造更加人性化、有温度的全场景智能服务生态，欢迎你的加入！ 工作内容：

1. 01

   负责部门级热力地图平台的功能规划与搭建，推动平台从0到1落地及迭代；

2. 02

   对接各业务部门产运、客服等多方需求，梳理热力地图在产品体验优化中的业务场景与应用规则；

3. 03

   负责平台日常运营，包括数据维护、报表产出、异常监控及推广使用，提升平台渗透率与使用粘性；

4. 04

   结合体验数据与业务数据，辅助各业务线输出热力分析洞察，促进各产品线针对性改善。

1. 01

   本科以上学历，具有产品运营/产品经理经验的优先；

2. 02

   具备较强的逻辑分析和数据洞察能力，熟练使用常见数据分析工具，有平台类产品搭建或运营经验者优先； 3,.优秀的沟通协调能力、主动思考意识及项目推动能力，能独立对接多业务方完成需求落地；

3. 04

   对用户体验有理解，具备用研或体验设计相关经验者优先;

4. 05

   符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。