Responsable Client Care & Qualité (F/H)

Client Care Manager l’équipe store support : Animer et superviser l’activité Accompagner les projets de montée en puissance du client care en local Qualité Gérer le rafraichissement des pièces, notamment les pièces extraordinaires Animer la communauté d’ambassadeurs qualité Piloter les Indicateurs qualité des magasins Gérer les alertes qualité des magasins Former les équipes retail sur les conditions de maintien de la qualité de nos produits en magasin Rôle au sein du SME : - Sensibiliser ses équipes et les nouveaux arrivants aux enjeux environnementaux - Respecter la politique et appliquer les procédures environnementales

Vous possédez au minimum 15 ans d’expérience dans le domaine de la relation client interne ou externe dans un univers retail ainsi qu'une expérience confirmée en management d'équipe. Vous avez une appétence pour les missions liées aux projets digitaux, communication, amélioration continue. La maîtrise de l'anglais écrit et parlé ainsi que celle du Pack Office sont nécessaire. Vous êtes orienté satisfaction client et résultat. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre exigence et votre capacité d'écoute.