区域用户关怀经理

主导区升级投诉处置,输出谈判策略与应对话术;针对极端维权、媒体介入等突发事件,介入对客沟通,兜底 处置,避免危机扩大。

监控数据趋势,识别短板门店及高发问题,建立分级预警机制,提前干预潜在升级风险,规避溢出风险。

联动区域总经理、服务、技术、公关搭建"铁三角"快速响应机制;维护区域消协、市监、媒体关系;组织门店 一线客诉实战培训与模拟演练,提升团队战斗力。

定期组织重点案件复盘,输出典型案例库;输出《区域投诉与风险报告》,推动门店及责任部门整改,并跟进 闭环。

本科及以上学历,5年以上客诉/用户服务经验,2年以上区域管理或团队管理经验为佳;

精通投诉谈判与危机公关,具备极强的共情沟通能力与抗压应变力

数据敏感度高,能通过分析定位根因并推动改善;

有汽车、零售、连锁服务业态区域客诉管理经验者优先;

能适应区域内频繁出差。