用户关怀经理

负责诉处理及业务管理工作，对投诉升级、舆情等指标负责；

建立重大事件体验管理机制，与各业务方联动，确保问题及时准确高效处置，提供合理建议及解决方案；

负责处理工商等政府机构转办的投诉事件；

负责对投诉及赔付事件进行深度分析，为业务及产品优化提供建设性意见，通过运营策略调整和推动流程改善，降低投诉及舆情发生率提升服务体验；

对区域内多发案件进行识别分析，并据此制定可行性措施，推动前端改善。

负责建立并迭代面向一线区域的投诉培训机制，提升区域门店投诉处理能力

8年以上投诉处理经验，具有较强抗压能力；

优秀的问题分析和解决能力、注重细节，能够根据案件发生区域及案件调遣需求机动差旅；

对客户及内部利益相关者进行管理和联系，有效地解决客户问题，确保所有参与者遵守项目期限；

具有团队意识和大局观，与内部团队合作，获取并收集外部信息，具有处理多重任务和总结复杂情况的能力，可以灵活快速地适应变化； 熟悉电动汽车构造，客户关系管理，汽车，工程，法律专业背景优先，对智能驾驶有一定了解，拓展学习车辆系统专业知识；熟悉当地人文环境，在当地有一定资源与人脉。