【外援】接待专家

1. 01

   负责预约用户来店前确认，接待来访用户，初步了解客户需求；引导用户并协助维修专家/专员办理车辆维修手续；

2. 02

   维护用户休息区等用户接触区域的环境及秩序，保持服务区域高级感；

3. 03

   主动向用户提供休息区餐饮、休闲设施使用等服务，休息区改善提升；

4. 04

   关注店内等待用户，及时与用户传递车辆维修进度等信息，做好用户现场沟通协调；

5. 05

   面访用户，获取用户需求及服务满意度状态，及时向维修主管或店长传递用户在店等待状态；

6. 06

   完成线下服务活动的准备工作，并在实施阶段进行过程管理；

7. 07

   及时响应客服/零售/交付端不定时通知的联络用户的需求，对接客服/授权钣喷中心，协调道路救援资源；

8. 08

   传递公司推广项目进行营销

9. 09

   定时完成维修中心需求的各类日报信息提交；

10. 10

    完成维修主管/店长交办的其他工作。

1.5年以上汽车售后工作经验，具备3年以上服务顾问经验，熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断与维修常识或直接维修经验者优先；

2. 02

   大学专科及以上学历，汽车相关专业 （具备国家颁发职业资格等级证书及低压电工证优先，或入职后2个月内考取）；

3. 03

   能熟练使用办公软件，具备一定的电脑使用能力，有较强的数据分析能力，报告制作能力；

4. 04

   以用户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力，具备用户至上的服务理念，并能够提供服务体验提升建议；

5. 05

   语言表达、沟通能力优秀，有较强的沟通及团队合作能力。