盒马-履约体验规划运营-上海

岗位职责 履约体验指标体系建设 围绕仓出库即时率、缺货率、仓虚假率、配送准时率、订单取消率、用户差评率、问单率、骑手满意度等核心履约体验指标，搭建系统化的数据监控体系与分析看板，实现分钟级异常感知与预警 对履约全链路（下单→仓生产→骑手取货→配送→送达）进行拆解，识别各环节的体验瓶颈，量化问题规模并输出优先级排序 产品策略设计与落地 基于数据分析与用户反馈，识别履约体验痛点，输出可落地的产品优化方案，包括但不限于：配送时效展示优化、超时赔付机制迭代、骑手端工具升级、仓作业流程优化等 负责履约体验相关的产品功能从需求定义、方案设计、开发跟进到上线验证的全流程管理，确保产品能力有效支撑运营目标 持续追踪产品功能上线后的改善效果，通过A/B测试验证策略有效性，形成可复用的体验优化方法论 骑手体验运营 围绕骑手的招聘、培训、提效、留存等环节，搭建骑手分层运营与激励机制，优化骑手判责与申诉全链路流程，提升骑手服务积极性与稳定性 异常问题闭环处理 处理由履约原因产生的仓、骑手、用户三方纠纷与异常问题，协同产品、客服、区域等团队推动问题解决 建立异常问题的根因分析机制，推动系统性解决方案落地，降低同类问题复发率 跨部门协同与项目管理 保持与产研、运营、客服、区域等协同团队的高效沟通，主导跨部门重点项目的规划、执行与复盘

岗位职责 履约体验指标体系建设 围绕仓出库即时率、缺货率、仓虚假率、配送准时率、订单取消率、用户差评率、问单率、骑手满意度等核心履约体验指标，搭建系统化的数据监控体系与分析看板，实现分钟级异常感知与预警 对履约全链路（下单→仓生产→骑手取货→配送→送达）进行拆解，识别各环节的体验瓶颈，量化问题规模并输出优先级排序 产品策略设计与落地 基于数据分析与用户反馈，识别履约体验痛点，输出可落地的产品优化方案，包括但不限于：配送时效展示优化、超时赔付机制迭代、骑手端工具升级、仓作业流程优化等 负责履约体验相关的产品功能从需求定义、方案设计、开发跟进到上线验证的全流程管理，确保产品能力有效支撑运营目标 持续追踪产品功能上线后的改善效果，通过A/B测试验证策略有效性，形成可复用的体验优化方法论 骑手体验运营 围绕骑手的招聘、培训、提效、留存等环节，搭建骑手分层运营与激励机制，优化骑手判责与申诉全链路流程，提升骑手服务积极性与稳定性 异常问题闭环处理 处理由履约原因产生的仓、骑手、用户三方纠纷与异常问题，协同产品、客服、区域等团队推动问题解决 建立异常问题的根因分析机制，推动系统性解决方案落地，降低同类问题复发率 跨部门协同与项目管理 保持与产研、运营、客服、区域等协同团队的高效沟通，主导跨部门重点项目的规划、执行与复盘