特来电

电商售后客服

山东省青岛市校招

33 天前发布2026/09/14

RESPONSIBILITIES

岗位职责

负责电商店铺售后订单处理，包含退款、退货、换货、补发、物流异常、质量问题、客诉纠纷等；跟进售后工单闭环，处理平台维权及投诉，降低店铺纠纷率与差评率；统计售后问题、复盘高频问题并推动优化，维护售后话术与流程，保障店铺服务评分与口碑

REQUIREMENTS

有电商售后客服经验，熟悉电商平台售后规则；具备良好的沟通能力、情绪管控能力和抗压能力；做事细心负责，能独立处理各类售后及客诉问题；具备基础数据统计与问题复盘能力

OfferSeek 对公开岗位信息进行聚合、去重和结构化整理，最终申请以企业官方页面为准。