Alibaba Cloud-Manager des Technologies de l'information du Data Center-Paris (H/F CDI)

Daily Operation & Maintenance: Responsible for the O&M management of data center server hardware and network equipment. Develop and execute IT O&M strategies and plans to ensure stability. Ensure metrics such as timely repair rate and risk closure rate meet targets. Standardize operations and ensure work orders comply with SLA requirements.

Safety & Compliance: Promote safe and compliant data center operations. Identify risks and establish management mechanisms to prevent major liability accidents.

Optimization & Improvement: Optimize O&M processes and energy efficiency management. Develop O&M policies and emergency response plans to enhance the operational stability of IT equipment.

Technical Support: Provide IT tools to optimize troubleshooting efficiency. Identify critical issues with networks, servers, etc., and resolve on-site technical problems to improve troubleshooting efficiency.

Team Management: Responsible for managing the data center IT O&M team, including performance appraisals, talent pipeline development, and capability training. Plan technical training to improve IT service levels. Establish smooth communication channels with relevant teams, coordinate resources, prevent operational risks, and ensure the effective implementation of strategies. Vos missions :

Exploitation et maintenance quotidiennes - Assurer la gestion de l’exploitation et de la maintenance des serveurs et équipements réseau du data center. - Définir et mettre en œuvre les stratégies et plans d’exploitation IT afin de garantir la stabilité des infrastructures. - Veiller à l’atteinte des indicateurs clés tels que le taux de réparation dans les délais et le taux de résolution des risques. - Standardiser les opérations et s’assurer que les tickets / ordres d’intervention respectent les exigences du SLA.

Sécurité et conformité - Promouvoir une exploitation sûre et conforme du data center. - Identifier les risques et mettre en place des mécanismes de gestion adaptés afin de prévenir tout incident majeur engageant la responsabilité de l’entreprise.

Optimisation et amélioration continue - Optimiser les processus d’exploitation et de maintenance ainsi que la gestion de l’efficacité énergétique. - Définir des politiques d’exploitation et des plans de réponse d’urgence afin de renforcer la stabilité opérationnelle des équipements IT.

Support technique - Mettre à disposition des outils IT permettant d’améliorer l’efficacité du diagnostic et du dépannage. - Identifier les incidents critiques liés aux réseaux, serveurs et autres équipements, et résoudre les problèmes techniques sur site afin d’améliorer l’efficacité du support.

Management d’équipe - Manager l’équipe IT d’exploitation et de maintenance du data center, incluant les évaluations de performance, le développement du vivier de talents et la montée en compétences. - Planifier des formations techniques afin d’améliorer le niveau de service IT. - Mettre en place des canaux de communication fluides avec les équipes concernées, coordonner les ressources, prévenir les risques opérationnels et assurer la bonne mise en œuvre des stratégies définies.

Bachelor's degree in Computer science or relevant major.

Minimum 5 years of O&M management or project experience with IT, server, and network-related hardware. Data center O&M experience is highly preferred.

Familiar with server and network infrastructure technologies and IT service delivery principles. Ability to develop O&M processes and standards. Familiar with IT service management (ITSM) processes.

Ability to ensure the effective execution of processes according to business requirements, achieve stability targets required by SLAs, and identify and resolve operational problems.

Team management experience; ability to coordinate and leverage multi-party resources to complete key projects and jointly handle complex issues.

Strong sense of responsibility, proactive, with good communication and emergency handling skills. Able to adapt to a high-intensity O&M pace.

Fluency in English is required as it is the primary working language. Proficiency in Mandarin Chinese and/or the local language is highly preferred.

This is an onsite position requiring physical presence at the facility during business days

Please provide an English CV. Profil recherché : - Diplôme de niveau Bac+3 ou plus en ou dans une discipline connexe. - Minimum 5 ans d’expérience (Hors Stage) en exploitation et maintenance (O&M), en gestion de projets ou sur des équipements liés aux IT, serveurs et réseaux. Une expérience en exploitation de data center est fortement appréciée. - Bonne connaissance des technologies d’infrastructure serveurs et réseaux ainsi que des principes de delivery des services IT. Capacité à définir des processus et standards d’exploitation et de maintenance. Bonne maîtrise des processus ITSM. - Capacité à assurer l’exécution efficace des processus en fonction des besoins métier, à atteindre les objectifs de stabilité fixés par les SLA, et à identifier puis résoudre les problèmes opérationnels. - Expérience en management d’équipe ; capacité à coordonner et mobiliser des partenaires multiples prenantes afin de mener à bien des projets clés et traiter conjointement des sujets complexes. - Fort sens des responsabilités, esprit d’initiative, bonnes compétences en communication et en gestion des situations d’urgence. Capacité à évoluer dans un rythme d’exploitation soutenu. - La maîtrise de l’anglais est indispensable, celle-ci constituant la langue de travail principale. La maîtrise du chinois et/ou de la langue locale est fortement appréciée. - Poste nécessitant une présence en présentiel pendant les horaires de bureau.