BANAMEX UX Researcher Senior (C13) Canales Digitales AFORE

UX Researcher Senior (C13) Objetivo del Puesto Liderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario para identificar necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora en productos y servicios digitales. Generar insights accionables que permitan tomar decisiones basadas en evidencia, asegurando experiencias centradas en el cliente y alineadas con los objetivos de negocio. Responsabilidades Principales Diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos y canales digitales. Coordinar entrevistas con usuarios, estudios etnográficos, focus groups, pruebas de usabilidad y validaciones de prototipos. Identificar pain points, expectativas y oportunidades de mejora a lo largo del customer journey. Formular, documentar y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario. Diseñar, mantener y evolucionar customer journeys, personas, service blueprints y mapas de experiencia. Traducir hallazgos de investigación en recomendaciones accionables para equipos de Producto, Diseño, Tecnología y Negocio. Definir métricas de experiencia y mecanismos de seguimiento para medir el impacto de las iniciativas implementadas. Presentar resultados y recomendaciones a stakeholders senior y líderes de negocio. Promover una cultura de diseño centrada en el usuario y mejores prácticas de UX Research dentro de la organización. Mentorear a investigadores o diseñadores junior en metodologías de investigación. Experiencia 6+ años de experiencia en UX Research, Customer Experience Research o disciplinas afines. Experiencia liderando investigaciones para productos digitales de alta complejidad. Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías Agile. Deseable experiencia en banca, servicios financieros, fintech o transformación digital. Conocimientos Técnicos Investigación cualitativa y cuantitativa. Design Thinking y Human-Centered Design. Customer Journey Mapping. Service Design. Usability Testing. Diseño y validación de experimentos e hipótesis. Herramientas como Figma, Miro, Dovetail, Qualtrics, UserTesting o similares. Análisis de métricas de experiencia digital y comportamiento de usuarios. Competencias Pensamiento estratégico. Influencia y manejo de stakeholders. Comunicación ejecutiva y storytelling. Orientación al cliente. Pensamiento analítico. Gestión del cambio. Colaboración y liderazgo transversal. Escolaridad Licenciatura en Psicología, Diseño, Mercadotecnia, Comunicación, Antropología, Sociología, Ciencias del Comportamiento o áreas afines. Deseable certificación en UX Research, Human-Centered Design o Service Design. Inglés Avanzado (capacidad para conducir entrevistas, workshops y presentar hallazgos en inglés). Educación: Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente. Preferencia de maestría. ------------------------------------------------------ Job Family Group: Technology------------------------------------------------------ Job Family: Applications Development------------------------------------------------------ Time Type: Full time------------------------------------------------------ Most Relevant Skills Please see the

listed above.------------------------------------------------------ Other Relevant Skills For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law. If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review Accessibility at Citi. View Citi’s EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.