服务运营总监-神龙汽车

1. 01

   全国服务网络管理： ①统筹全国授权经销商商、补能生态布局规划、准入审核、考核评估与退出机制，优化服务覆盖密度。 ②制定并推行适配新能源的专属服务标准与流程，确保授权渠道服务一致性、合规性、专业性。 ③建立网络KPI监控与评估体系，定期开展服务审计、现场帮扶，推动渠道能力提升与问题整改。 ④管理授权渠道商务政策、返利、激励与能力支持。

2. 02

   客户体验与满意度管理： ①全面负责CSI/SSI、NPS净推荐值、用户投诉率、转介绍率等指标的提升，建立用户体验闭环管理机制。 ②分析用户反馈数据（APP评论、投诉内容、调研结果），推动服务流程闭环改进，贴合用户需求。 ③策划实施服务营销活动，提升用户粘性、复购率与增值服务渗透率。

3. 03

   团队与人才管理： ①搭建总部和区域服务运营团队架构并实施管理。 ②构建全国经销商渠道人才培训体系，组织层级化培训与认证，提升渠道团队服务水平。 ③建立人才梯队，支撑业务长期发展与网络扩张。

4. 04

   数据驱动与创新发展管理： ①建立售后业务数据分析体系，重点分析用户行为数据、网络运营数据，通过数据诊断业务痛点、挖掘增长机会，制定并落地优化方案。 ②探索新能源专属服务创新模式，打造品牌服务差异化优势。 ③跟踪新能源汽车行业前沿技术与服务模式，推动服务体系持续迭代升级，适配产品迭代与用户需求变化。

知识经验

1. 01

   文化程度： 全日制本科及以上学历，汽车服务工程、车辆工程、市场营销、工商管理等相关专业优先。

2. 02

   工作经历： 8 年以上汽车行业经验，其中5年以上售后管理经验，3 年以上同岗位 / 区域管理经验。 素质要求：

3. 01

   精通主机厂售后服务全体系与标准。

4. 02

   具备全国性渠道管理与运营管控能力，有成功搭建 / 优化服务网络、提升渠道绩效的案例。

5. 03

   极强的数据化运营与决策能力，能通过数据分析制定策略、追踪结果并驱动改进。

6. 04

   熟悉客户关系管理（CRM）、服务营销与客户满意度提升方法论。

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   掌握团队管理、绩效设计、预算管控与成本优化技能。

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   跨部门沟通协调与落地执行能力优异，抗压性强，能适应高频出差与高强度工作节奏。

9. 07

   坚守合规底线，兼具结果导向思维与大局观，富有创新精神，对售后业务整体运营结果负责。 年龄要求： 40岁以下，特别优秀者可适当放宽。