Alternance – Assistant.e Expérience Client (F/H) – Juillet 2026

En tant qu’Assistant.e Expérience Client, vous accompagnerez les équipes business grâce à l'analyse clé des insights de la voix du client. Vous assisterez le Product Owner et le Business Owner dans le suivi de la solution de la voix du client.e et contribuerez à la formation des utilisateur.trice.s à l’outil. Vos principales responsabilités et tâches seront les suivantes : Vous effectuerez des analyses client.e.s (récurrentes et ad-hoc) en accompagnement étroit du Business Owner. Vous contrôlerez la stabilité de la solution (indicateurs du nombre de communications envoyées/ nombre de feedbacks reçus/etc.). Vous accompagnerez les utilisateur.trice.s dans la connaissance de l’outil (support de niveau 1). Vous suggérerez de nouveaux thèmes ou des moyens créatifs pour mieux comprendre l’expérience client.e et identifier les leviers d’amélioration. Liste non exhaustive, selon votre profil et vos appétences, vous pourrez être amené.e à travailler sur d'autres projets.

Vous êtes étudiant.e en Master 2 en école de commerce. Vous disposez idéalement d’une première expérience sur des fonctions similaires. Vous avez une forte appétence pour l’analyse et vous êtes orienté.e vers l’expérience client.e. Vous êtes créatif.ve, force de proposition et vous adaptez rapidement aux changements. Vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs dossiers et êtes doté.e d’un véritable esprit d’équipe. Vous parlez l’anglais et le français couramment et maîtrisez l’usage du Pack Office.